当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->营销培训-->详细内容 如何培养80后的大学生销售员（四） 作者：钱自胜 日期：2009-12-31 字体：[大] [中] [小]

    所谓“责任感”，首先是做事不找任何借口；其次是一个人对自己、自然界和人类社会，包括国家、社会、集体、家庭和他人，主动施以积极作用的精神，自觉地做好分内分外一切有益事情的精神。
    情商的第四项修炼——责任感
    故事一——美国总统里根      
    1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了
邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。
    一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。
    回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总 是为儿子说情，开导着父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他自己对过失行为负责。”停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人。
    从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于他人小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有时还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来一定是会有出息的。”
    许多年以后，这位男孩成为美利坚合众国的总统，他就是里根。后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任。”
    故事二——植物人的妻子
    有这么一个男子，他的老婆由于发生了意外，成为了植物人，失去了知觉，但是他对妻子的爱使他一刻也没有放弃要让妻子恢复知觉的努力。他听大夫说，咬脚趾能帮助妻子恢复知觉，所以，从他知道的这一刻起，他就坚持每天给植物人的妻子咬脚趾，就这样一天，两天，三天..........
    十年过去了，他的妻子在他天天咬脚趾的刺激下居然恢复了知觉，这个病例不能不说这是一个医学上的奇迹，但是奇迹的发生总有它的条件，而这个条件恰恰就是他那颗永远爱着妻子的心，坚持不懈，永不放弃的爱感动了老天，带来了这最美好的结局，可以说，这个男人是真汉子，这才是真正的责任，一个男人对自己女人的责任！
    爱是一种责任，我认为就是一个男人对自己的女人的承诺，并且去用切实的行动去履行这个承诺的过程，这就是对自己的女人负责任，这就是心与心的交流！
    责任（responsibility or blame）的现代内涵是什么呢？
    1. 责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。
    社会在发展，责任内涵也在不断发展，改革开放和现代化建设的伟大实践，赋予责任日益丰富的时代内容。负责任的大国，负责任的政府，负责任的公民——中国以更加鲜明地形象呈现在世界面前。
    2. 做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。
    责任感的现代内涵是什么呢？
    “责任”和“责任感”有着本质的区别，责任是人分内应做之事，还需要一定的组织、制度或者机制促使人尽力做好，故“责任”有被动的属性，而责任感是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。把责任感定义为一种精神是恰当的，精神指人的意识、思维活动和一般心理状态，其范围要比表示情绪和感情状态的“心情”一词广泛得多，能够涵盖“责任感”的丰富内涵。作为心理学概念，责任感与一般的心理情感所不同的是，它属于社会道德心理的范畴，是思想道德素质的重要内容。人的责任感的形成和增强除受意识形态和社会文化环境的影响外，主要靠教育，包括自我教育。
    责任感从本质上讲，既要求利己，又要利他人、利事业、利国家、利社会，而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时，要以国家、社会和他人的利益为重。人只有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。有了责任感，作为工人，就能够精益求精，制品一流；作为销售员，就能够创造优秀的业绩；作为农民，就能够辛勤耕耘，收获颇丰；作为士兵，就能够驰骋疆场，屡建战功；作为学生，就能够主动学习，天天向上；作为知识分子，就能够创新科技，勇攀高峰；作为领导者，就能够殚精竭虑，造福一方。人人有责任感则国家富强，中华崛起。
    尤其重要的是：责任感创造奇迹。在这个世界上，大凡做出重大贡献的杰出人物，能够创造奇迹皆由其责任感使然，甚至这些人即使在自己并非最喜欢和最理想的工作岗位上，也可以创造出非凡的业绩。几年前，美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各个领域中的杰出人士做了调查，结果证明其中61名竟然是在自己并非喜欢的领域里取得了辉煌的业绩。除了聪颖和勤奋之外，他们究竟靠的是什么呢？这些杰出人物的答案几乎不约而同：“任何的抱怨、消极、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地投入其中，才是正确与明智的选择。”正是在这种高度责任感的驱使下，他们才取得了令人瞩目的成功。
    这个世界还充分证明，一个人如果没有责任感，会从各方面出问题：作为公民肯定不会正确行使宪法、法律赋予的权利并履行宪法、法律规定的义务；作为工作者确定不会取得应有的业绩；作为经营者注定设法损人利己；作为家庭成员注定使这个家庭不幸福；作为朋友肯定是个损友；作为同事确定不好共事；作为公共场所的一员或路人也注定会常常惹人厌、讨人嫌。没有责任感，甚至能使人发生异化，人的个性片面甚至畸形发展，为自己赖以生存的社会所不容，最后走向沉沦、颓废或者成为社会的异己力量，反社会、反人类直至毁灭。如果缺乏责任感具有普遍的社会性时，则这个社会无法凝聚力量促进社会的长期繁荣和持续发展，社会的和谐程度更会受到损害，严重时甚至会使公平、公正、正义的现代社会核心价值观体系崩溃，给国家和社会造成灾难。责任感是人的基本道德规范，在责任感的基础上才能架构整个道德体系的各种元素，没有责任感也就没有道德。因此，责任感在人的素质结构中处于核心地位。
    真正优秀的销售员人决不以“孤独”、“进步”为己足，必须负起责任，拥有与时俱进的责任感，使团队和客户共同进步，共同发展，从而建立更加广泛的、露骨的人际关系网络，为自己的事业发展打下坚实的基础。这样，您的人生才是幸福的，既有幸福的事业，又有幸福的家庭，人生足矣。


钱自胜先生，中国科学院合肥安恒光电有限公司总经理，曾经在几个著名跨国企业担任中高级管理者。从1999年起，一直从事医药企业管理顾问工作，为几十家医药企业做管理顾问，均获得了不同程度的成功。钱自胜先生特别擅长营销战略的制定与实施，在销售队伍组织管理和实战培训方面也有独到的专长。欢迎与作者探讨各种观点和想法。电话：13918981938，E－mail：simonqian18@sohu.com